JCB スター・ダイニング by OMAKASEの利用可否や、JCBプレミアムカードの特典に関するお問い合わせ: JCBカードのお客様サポートページよりご確認ください。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEのサービス内容に関するお問い合わせ: こちらのFAQをご確認ください。

店舗や予約に関するお問い合わせ: 各店舗ページや各店舗ページ下部より遷移できる「よくある質問・お問い合わせ」「FAQ」をご確認ください。

JCBプレミアムカード会員様であればご利用いただけます。詳しくは、JCBプレミアムカード会員様向けウェブサイト、またはMyJCBアプリよりご確認ください。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEへはパソコン、タブレット、もしくはスマートフォンでアクセスする事が出来ます。

パソコンをご利用の場合、推奨ブラウザはGoogle Chrome、Safari（いずれも最新版）となります。Internet Explorerをご利用の場合、対策はしておりますが、予期せぬ不具合が生じることもございますので、Chrome、Safariのご利用をおすすめしております。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合もGoogle Chrome、Safariを推奨しております。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEにご登録いただく際に、OMAKASE byGMOおよびOMAKASE JapanEatineraryにもアカウントをご登録いただいております。

ご予約に関するお知らせは、OMAKASE byGMOおよびOMAKASE JapanEatineraryの各サービスから送付させていただいております。

また、ザ・クラス会員様にはOMAKASEプレミアムグリーン会員相当の機能が付与されており、特典として新店舗掲載メール等のご連絡を差し上げております。配信停止をご希望の場合は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリック→「OMAKASEマイページ」→「お知らせ設定」よりメールの配信停止を設定いただけます。

この度はご不便をおかけし申し訳ございません。
状況を詳しく確認するため、文字化けしている画面などやスクリーンショットなど一緒にお問い合わせ頂けますと幸いです。

携帯キャリアメールアドレス（MMS）をお使いの方へ
au、ソフトバンク（ボーダフォン）ユーザーのお客様からいくつか同様のお問い合わせを頂いておりますが、MMSをご利用の場合メールが文字化けする可能性がございます。

弊社で利用しているメール（htmlメール）はMMSアプリでご利用されることを想定しておりませんので、もしそのような設定になっておりましたら、通常の「メールアプリ」をご利用いただくか、またはgmailやyahooメールなどのメールアドレスをご利用頂けますようお願い致します。

ソフトバンクユーザーの方（softbank.ne.jp）
ソフトバンクユーザーの方は、i.softbank.jpのメールアドレスでしたら文字化けせずにご利用いただけるかと思いますので、そちらをご利用ください。


@niftyをsafari, macで利用されている方
下記の条件での文字化けが多く報告されております。

・@niftyをsafari、macで利用する
http://mail-help.nifty.com/cs/help/detail/120216000207/1.htm

ご面倒ではございますが、gmailなどのメールのご使用をおすすめしております

ログインができない場合、下記の理由が考えられます。

メールアドレスが間違っている

メールアドレスに抜け漏れがある 他のアカウントのメールで試してしまっている（携帯キャリアのメールで登録したが、gmailなどのフリーメールでログインしようとしている） @から後の文字を間違っている（.jpを.comとして入力してしまっている） パスワードが間違っている

パスワードの打ち間違え caplockがかかっており、大文字で入力してしまっている

■パスワードを忘れた
ログインページにある「パスワードをお忘れですか？」にアクセスし、再設定をお願い致します。

または、下記のURLからもパスワードの変更を行えます。

https://omakase.in/users/password/new

以下の行動を行うと「お気に入り店舗」に店舗が追加されます。

OMAKASEで予約を行った
店舗ページからお気に入りボタンを押した
ショップカードを読み込んで登録した
お気に入りに追加した店舗からはお店からの通知や、キャンセルメールを受け取ることができます。

お気に入り登録を行うと、プライバシーポリシー第３条の内容がお気に入りを行った店舗に共有されます。
https://omakase.in/privacy_policy

以下のリンクよりお問い合わせください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/360040884332-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%E3%81%8B%E3%82%89-Contact-us-here

OMAKASE byGMOのアカウントを削除したい場合は、「マイページ」の「アカウント情報」を開き、「アカウントを削除」から退会することができます。

以下のURLからアクセスしてください。

https://omakase.in/users/profile

尚、将来お取りいただいているご予約がある場合、またはご来店から一週間はアカウントを削除することができません。

JCBプレミアムカードを解約された場合、JCB スター・ダイニング by OMAKASEのアカウントを停止させていただいております。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEの利用停止後も、OMAKASE byGMOやOMAKASE JapanEatineraryは引き続きご利用いただけます。

OMAKASE byGMOのアカウントが停止されている場合は、こちらをご確認ください。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEにご登録いただく際に、OMAKASE byGMOおよびOMAKASE JapanEatineraryにもアカウントをご登録いただいております。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEユーザー様のご予約の一覧は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリックの上「予約一覧」よりご確認ください。
OMAKASE byGMOまたはOMAKASE JapanEatinerary byGMOの各サービスの予約一覧からは、それぞれのサービスに掲載されている店舗の予約のみご覧いただけます。

原則として、問い合わせフォームでの新規予約、予約変更、キャンセル、は承っておりません。ログイン後、ウェブサイト上にてお客様ご自身で各種操作をお願い致します。
お問い合わせフォームにてキャンセル、変更の旨をお伝え頂いた場合でも、その時点では有効なものとはなりませんので予めご了承ください。
また、原則として店舗に直接連絡頂いてもOMAKASEでお取り頂いたご予約に関しては店舗側では対応致しかねます。
ご予約の一覧は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリックの上「予約一覧」よりご確認ください。
ご不明点がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご理解のほどよろしくお願い致します。

ご予約時の同意事項の通り、ご予約のご変更はできず、日時変更をする場合は、一度予約をキャンセル後、再度新たにご予約をお取りくださいますようお願い致します。

ご予約のキャンセルは、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリックの上「予約一覧」より実施ください。

尚、キャンセルポリシーは通常通り適応されますので、ご注意ください。
また、そのような特性もありますので、ご予約する際は、上記踏まえ、ご慎重にご予約をお願い致します。

また、原則として問い合わせ窓口での予約の変更/キャンセルは承っておりません。
お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

※お客様理由でご変更の場合はご予約手数料の返金は致しかねます。
※キャンセルされたご予約は予約頻度にカウントされません。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEユーザー様のご予約の一覧は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリックの上「予約一覧」よりご確認ください。

OMAKASE byGMOまたはOMAKASE JapanEatinerary byGMOの各サービスの予約一覧からは、それぞれのサービスに掲載されている店舗の予約のみご覧いただけます。

カレンダー画面より、日付、人数等をご選択いただき、「予約の確認へ進む」をクリックいただけましたら、一時的に仮押さえとなります。
この間にページ上で必要な動作を完了の上、「予約を完了する」をクリックください。

※ページ上に記載内容にご同意、頂けない場合は予約を完了することができません。
また、ご同意、確定頂きました内容に関しては、いかなる理由であれ、変更、取り消しは致しかねます。（天変地異、ご体調、交通機関、等の影響含む）その点、十分にご留意頂きご予約をお願い致します。（ただし、不測の事態等により、店舗の営業ができない場合は除く）

※一定時間を過ぎますと、お席の仮押さえが終了し、権利が失効致します。
お席が限られております故、接続状況・混雑状況等による不可抗力にも対応しかねますので、通信環境や、操作時間に余裕をもって、操作をお願い致します。

原則として、予約の譲渡・転売などを禁止しており、ご予約頂いたご本人によるご来店をお願いしております。
ご予約の譲渡・転売などの事実が発覚した場合、各店におけるご予約の停止や、アカウント自体を停止することもございますので予めご了承ください。
これに伴い、ご登録の名の変更も禁止しております。結婚などで氏名が変わった場合などはお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願い致します。

ご予約をキャンセルされた場合、ご予約確定時にお客様にご同意頂きました各店舗キャンセルポリシーに基づき、ご登録のクレジットカードにキャンセル料が課金されます。
原則として、キャンセルされた際に発生するキャンセル料の返金は致しかねます。
ご本人様の体調不良、入院、その他の病気など
ご同行者、ご親族、ご友人などの緊急の用事
新幹線、飛行機の遅延・欠航など
予約日程を間違えて予約した
上記のような不確定要素もお客様でご判断頂き、ご予約をお願いしております。
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こういったキャンセルポリシー・ルールを少し厳し目に設定している経緯ですが、
各店舗様、お客様のご予約が入った瞬間から、食材の仕入れ、仕込みに多大なリソースをかけて、お客様のご来店をお待ちしております。特にJCB スター・ダイニング by OMAKASEに掲載頂いている店舗は、一日にご来店頂ける人数が少ないこともあり、一つの予約がキャンセルされるだけで大きな被害となってしまうことも珍しくありません。ご予約はキャンセルできても、仕入れた食材は返品することはできません。

また、ご予約のキャンセルは各お客様にとっては年に一回起きるか否かのことでも、店舗にとっては少なくない件数が発生します。その度に全てを店舗が負担してしまっては、店舗運営上の大きなリスクとなり得ます。

そのため、お客様と店舗様との関係性を少しでもフェアにするために、キャンセルポリシーを明確に設定させていただき、ご理解頂いた上でご予約をいただいております。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


キャンセル保険にご加入の場合
上記のようなキャンセルに関して、ご予約時、またはご予約後、下記の保険への加入をされている場合においてはキャンセル料の保証を得られる可能性がございます。

https://app.cancel-insurance-spssi.com/apply/cancel/_ag/omakase

※「OMAKASEキャンセル保険」スマートプラス少額短期保険株式会社が運営しております。（個人情報保護の観点で、加入状況は当社では把握致しかねます。）

「OMAKASEキャンセル保険」の詳細に関しては下記のよくある質問ページをご確認ください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/6602260690957

キャンセルポリシー適用の日程に関して、下記の通りキャンセルポリシーが適応となります。

①ご来店日：8月10日、キャンセルポリシー：7日前から10%
→8月3日、00:00よりキャンセルポリシーが適用となります。

②ご来店日：8月10日、キャンセルポリシー：2日前から50%
→8月8日、00:00よりキャンセルポリシーが適用となります。

③ご来店日：8月10日、キャンセルポリシー：当日100%
→8月10日、00:00よりキャンセルポリシーが適用となります。

また、ご予約の開始時間に関わらず、日本時間（UTC+9）で日付が変わったタイミングからキャンセルポリシーが適用となります。

現在、OMAKASEでは、特定の日付に対して順番待ちをするような形での「キャンセル待ち」機能はご提供しておりません。

ログイン後、各店舗の「お気に入り」を登録いただきますと、キャンセルの通知も含め店舗からのご連絡を受信することができますのでご活用ください。

尚、空席のご連絡に関しては先着順となっており、メールをご覧になった際にはすでに満席のこともございますがご容赦ください。

ご予約が取れないというご連絡を多数いただいており、お客様にはご不便をおかけしております。

JCB スター・ダイニング by OMAKASE掲載店舗はいずれも人気店となり、いわゆる「一見さんお断り｣の店舗もございますが、一定の条件、一定のアルゴリズムの元、新規でも一部の席の門戸が開いております。

従来ですと、1日中電話をしてもつながらなかったり、つながっても予約が埋まっていたりという状況でしたので、少しでも店舗とお客様の負担を減らせればと、予約方法の変更に挑戦しております。

ご予約希望者数に対して、ご用意できる席数が極端に少ないという状況ですので、予約が叶わない可能性のほうが高くなってしまうものにはなりますが、取れる可能性が0ということではありません。

中々予約に至れない場合、お客様にはご負担をかけることもありますが、それだけの人気店にご利用いただいておりますので、引き続きトライして頂けますと幸いです。

JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリックの上、「予約一覧」から予約の入っている店舗の詳細を確認し、「予約のキャンセル」からキャンセル処理を行ってください。

また、予約のキャンセルに際して、所定のキャンセル料がかかる場合があります。キャンセル料は予約の詳細ページに記載してあります。

キャンセル操作したが、キャンセルできないとき
キャンセル操作が完了できない原因の多くは、キャンセル料のお支払いに対しお客様のクレジットカードが何かしらの理由で決済ができないというケースです。

クレジットカードが限度額に達している
クレジットカードが銀行により止まっている
クレジットカードの有効期限が切れている
などの理由が考えられます。
他のクレジットカードを新しく登録していただき、再度キャンセル処理を行ってください。

また、原則として店舗に直接連絡頂いてもOMAKASEでお取り頂いたご予約に関しては店舗側では対応致しかねます。

ご不明点がある場合はOMAKASEにお問い合わせください。ご理解のほどよろしくお願い致します。

キャンセル料のお支払いについて 詳細は、本FAQ内「キャンセル料のお支払いについて」をご覧ください。

大変恐縮ですが、クレジットカードの登録、情報の管理は第三者の決済代行会社に委託しており、弊社では登録の失敗などの理由などは把握しかねる状況です。

おそらくお客様のカードに何かしらの問題があったものと思われます。

下記のような原因が考えられます。

番号が違う
カードが一時的に停止されている
期限が切れている
また、デビットカード、その他プリペイドカードなどはご利用頂けません。
詳細は下記ページをご確認ください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/360037793112

お手数おかけして申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願い致します。

OMAKASEでは、決済を代行会社に委託しており、都度の決済時の審査も含め全て代行会社の判断で決済の可否が決まっております。そのため、通常のカード利用で問題なくご利用されている場合でも、その判断次第でOMAKASEでの決済時に失敗するケースもございます。

決済に失敗した場合、お客様のカードに何かしらの問題があるケースが考えられます。主な理由に関しては下記をご確認下さい。

カードの有効期限切れ（このケースが最も多いです）
上限金額に達している
盗難/紛失状態になっている
大変恐れ入りますが、別のカードをご登録頂き、再度お試しただけますと幸いです。何卒宜しくお願い申し上げます。

クレジットカードはマイページの「お支払い情報」からご登録頂けます。

お支払い情報
https://omakase.in/users/profile/credit_card/edit

■パソコンでご利用の方

ログイン後、ページ右上の名前をクリックルすると、メニューが表示されますので、「アカウント設定」→「お支払い情報」へと進んで、クレジットカードを登録してください。

■スマートフォンでご利用の方

ログイン後、画面右上の三本線のメニューをタップ頂き、「アカウント設定」→「お支払い情報」へと進んで、クレジットカードを登録してください。

クレジットカードの変更

期限切れなどでクレジットカードを変更する場合、同ページの「新しいクレジットカードを追加」から情報を入力いただくと、新しいクレジットカードに切り替わります。

OMAKASEではご利用に際し、お客様のクレジットカードの登録をお願いしております。

クレジットカード情報は、お客様からご提供頂く情報の中でも、最も慎重に扱うべき情報と考えており、第三者機関によるセキュリティチェックも含め、厳重に管理しております。

また、お客様のクレジットカード情報は弊社サーバー上には保存しておらず、第三者の決済代行サービスを利用しております。（現在のインターネットサービスの大半が同様の方法を取っていると思われます）

これは暗証番号などに関しても同様であり、万一弊社サーバーにハッキングの被害が発生したとしえもお客様のクレジットカード情報が漏洩することはございません。

また、万一の情報漏洩の際には、利用規約の16条に則り対応を進めることになるかと思います。
https://omakase.in/terms
こちらもご確認頂けますと幸いです。

店舗での決済時にご利用いただくクレジットカードは、事前決済時と同様、原則JCBプレミアムカードでお願いしております。

各種事前決済の領収書をご希望の場合、「予約一覧」内、各予約詳細ページより発行をお願い致します。

不明点は、各店舗ページ下部、「よくある質問・お問い合わせ」、「よくある質問」または「FAQ」よりご確認ください。

OMAKASE byGMOでは、ご予約時に1席当たり390円の手数料を頂いております。

この手数料（390円/1席）はご予約が完了するタイミングで課金され、その予約をキャンセルしても返金は致しかねます。

一度予約をキャンセル後、再度別のご予約を完了、もしくは人数変更等の変更された場合は、再度390円/席をお支払い頂くかたちとなります。

※予約手数料無料期間中は、0円となります。予約手数料と対象期間のご確認は、各店舗ページの「このお店を予約する」ボタン下部をご確認ください。

各イベントの詳細は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEのウェブサイト上よりご確認ください。
一部会員様のみが対象となっているイベントの詳細についてはお答えしかねますので、ご了承ください。

イベント当選者の抽出はランダムに行われております。
応募対象者のうち、特定の対象者を優先的に抽出することはできませんのでご了承ください。

先着制のイベントで空席が見つからない場合、イベント対象期間外、または対象のお席が予約済みとなっております。
追加のお席が発生する際にお知らせする、次回以降開催のイベント情報について事前にお伝えする等の対応はしかねますこと、ご了承ください。
※キャンセル発生時等、一部追加のお席が発生する可能性がございます。

キャンペーンが適用されない場合、以下の可能性がございます。

キャンペーン対象期間外である
キャンペーン対象の券種ではない
キャンペーン対象の券種だが、JCB社のウェブサイトやMyJCBアプリ内の導線よりJCB スター・ダイニング by OMAKASEに登録しておらず、キャンペーンの対象者となっていない
キャンペーン対象のコースを選択していない

上記のどちらにも当てはまらない場合、以下リンクよりお問い合わせください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/360040884332-%E3%81%8A%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89%E3%81%8B%E3%82%89-Contact-us-here

台風等の影響による交通機関の遅延/運休/欠航を事由とするキャンセルに関して
原則として、キャンセルされた際に発生するキャンセル料の返金は致しかねます。

ご本人様の体調不良、入院、その他の病気など
ご同行者、ご親族、ご友人などの緊急の用事
新幹線、飛行機の遅延・欠航など
予約日程を間違えて予約した
上記のような不確定要素もお客様でご判断頂き、ご予約をお願いしております。（こちらはご予約時にお客様にご同意いただいている内容となります。）詳細は下記リンクごご確認ください。

キャンセル保険にご加入の場合
上記のようなキャンセルに関して、ご予約時、またはご予約後、下記の保険への加入をされている場合においてはキャンセル料の保証を得られる可能性がございます。

https://app.cancel-insurance-spssi.com/apply/cancel/_ag/omakase

※「OMAKASEキャンセル保険」スマートプラス少額短期保険株式会社が運営しております。（個人情報保護の観点で、加入状況は当社では把握致しかねます。）

「OMAKASEキャンセル保険」の詳細に関しては下記のよくある質問ページをご確認ください。
https://omakase-japan.zendesk.com/hc/ja/articles/6602260690957

運営事務局からの返信は【support@omakase-japan.zendesk.com】よりお送りしています。
あらかじめ上記メールアドレスの受信許可設定を行なってください。

携帯キャリアメール受信許可設定方法
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■NTTドコモ＞スマホお悩みサポートメニュー＞ドメイン・アドレス指定受信（外部ページ）
http://nttdocomo.support-menu.jp/answer/CQ002007000.html

■SoftBank＞受信許可リスト設定（外部ページ）
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/

■au＞受信リスト設定（外部ページ）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
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お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

配信停止をご希望の場合は、JCB スター・ダイニング by OMAKASEトップページ右上の三本線マークをクリック→「OMAKASEマイページ」→「お知らせ設定」よりメールの配信停止を設定いただけます